Latitude51 / Área
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CRM & Plataformas de Negocio
Conectamos clientes, oportunidades, datos y equipos mediante plataformas de gestión alineadas a la operación.
- CRM
- Gestión comercial
- Pipeline
- Automatización
- Atención a clientes
- Integración WhatsApp
- Reporting
- Customer journey
- Integración con sistemas existentes
Tecnología para conectar clientes, ventas, procesos, información y equipos.
CRM & PLATAFORMAS DE NEGOCIO
Información conectada. Procesos más claros.
Diseñamos e integramos plataformas que permiten organizar clientes, oportunidades, procesos y datos para que los equipos puedan trabajar con mayor visibilidad y continuidad.
DIAGNÓSTICO & REALIDAD OPERACIONAL
CUANDO LA INFORMACIÓN ESTÁ DISPERSA, EL PROCESO TAMBIÉN LO ESTÁ.
Correos, planillas, mensajes, formularios, contactos y oportunidades pueden terminar distribuidos entre múltiples herramientas y personas. Una plataforma bien diseñada permite convertir esa información en un proceso visible y gestionable.
- EMAILConsultas y acuerdos en bandejas individuales
- WHATSAPPConversaciones comerciales sin registro compartido
- WEB FORMSLeads que ingresan sin seguimiento coordinado
- SPREADSHEETSPlanillas manuales desactualizadas y aisladas
- CONTACTSAgendas personales sin visibilidad de equipo
- SALESOportunidades sin pipeline unificado
- SUPPORTRequerimientos postventa sin historial accesible
BUSINESS PLATFORM
Conexión de datos, estados y automatizaciones
SHARED VIEW
Visibilidad integral, contexto compartido y continuidad operativa
CUSTOMER OPERATING SYSTEM
Customer Operating System
No es solamente almacenar contactos. Es conectar información, personas y procesos en un flujo continuo y gobernable.
CRM / BUSINESS PLATFORM
AUTOMATION & WORKFLOWS
Asignaciones automáticas, alertas y disparadores
DATA & REPORTING
Métricas operacionales y contexto de negocio
NEXT ACTION
Claridad inmediata sobre qué debe ocurrir después
UN CRM NO DEBERÍA SER SOLO UNA BASE DE CONTACTOS. DEBERÍA AYUDAR A ENTENDER QUÉ ESTÁ PASANDO Y QUÉ DEBE OCURRIR DESPUÉS.
CUSTOMER JOURNEY
Del primer contacto a la relación continua.
El CRM acompaña cada fase del ciclo de vida del cliente, asegurando contexto y trazabilidad en cada interacción.
- 01
DESCUBRIR
El usuario conoce la marca a través de canales digitales u orgánicos.
- 02
CONTACTAR
Se inicia la primera conversación, consulta o envío de formulario.
- 03
CALIFICAR
Se evalúa el encaje entre la necesidad del prospecto y la solución.
- 04
OPORTUNIDAD
Se formaliza el requerimiento como una oportunidad comercial activa.
- 05
PROPUESTA
Se estructura y presenta una oferta técnica y económica a medida.
- 06
DECISIÓN
Evaluación, negociación de términos y resolución por el cliente.
- 07
CLIENTE
Cierre exitoso, alta del servicio y traspaso a operaciones.
- 08
SEGUIMIENTO
Acompañamiento post-venta, resolución de solicitudes y soporte.
- 09
RELACIÓN
Fidelización, evolución continua y nuevas oportunidades conjuntas.
* Visualización conceptual adaptable al flujo de trabajo específico de cada organización.
PIPELINE COMERCIAL
Visibilidad sobre las oportunidades.
Un pipeline permite entender qué oportunidades existen, en qué etapa están, quién las gestiona y cuál debería ser la siguiente acción.
NUEVO
Leads entrantes pendientes de primer contacto.
CALIFICACIÓN
Evaluación de interés, presupuesto y plazos.
DESCUBRIMIENTO
Levantamiento detallado de requerimientos técnicos.
PROPUESTA
Elaboración y entrega de cotización estructurada.
NEGOCIACIÓN
Ajuste de alcance, acuerdos contractuales y condiciones.
GANADO / PERDIDO
Cierre formal y registro de motivos para aprendizaje.
CUSTOMER 360
Una visión más completa del cliente.
Centralizar la información permite a los equipos actuar con contexto completo y sin silos entre departamentos.
CLIENTE
CONTACTOS
Directorio de interlocutores y roles clave
INTERACCIONES
Registro histórico de conversaciones
OPORTUNIDADES
Negociaciones activas y pasadas
DOCUMENTOS
Propuestas, contratos y minutas
ACTIVIDADES
Reuniones, llamadas y compromisos
TAREAS
Pendientes operacionales asignados
MENSAJES
Correos, chats y notas internas
HISTORIAL
Línea de tiempo consolidada de eventos
* La información disponible depende de las integraciones, procesos y alcance de cada implementación.
BUSINESS AUTOMATION
Menos tareas repetitivas. Más continuidad.
Podemos diseñar automatizaciones que conecten eventos, información y acciones dentro del proceso de negocio.
Asignación & Notificación de Leads
Captura Web a Pipeline
Onboarding de Oportunidad Ganada
* Ejemplos de automatizaciones posibles. Cada solución se diseña según la arquitectura y herramientas de la organización.
OMNICANALIDAD & CONTEXTO
Los canales cambian. El contexto no debería perderse.
Dependiendo de las herramientas utilizadas, podemos integrar distintos puntos de contacto para reducir información aislada y mejorar continuidad.
CUSTOMER CONTEXT
Historial unificado de mensajes, acuerdos, notas e interacciones pasadas.
CRM / BUSINESS PLATFORM
ECOSISTEMA DE INTEGRACIÓN
Una plataforma no debería vivir aislada.
Conectamos el CRM con tus sistemas existentes mediante APIs seguras, webhooks y flujos automatizados de datos.
APIs
Integración programática REST y GraphQL con sistemas externos.
Webhooks
Disparadores en tiempo real ante eventos comerciales o de servicio.
Formularios
Captura directa desde sitios web, landings y portales.
Sistemas internos
Conexión con ERP, facturación y bases operacionales.
Plataformas web
Sincronización con portales de clientes y catálogos.
Automatización
Orquestación de flujos de trabajo multi-herramienta.
Mensajería
Canales conversacionales, notificaciones y WhatsApp.
Herramientas comerciales
Calendarios, bandejas de correo y suites de productividad.
Fuentes de datos
Bases analíticas, almacenes y registros centralizados.
DATOS & DECISIONES
De datos a decisiones.
Una plataforma de negocio debería ayudar a transformar actividad operacional en información comprensible.
Oportunidades por etapa
Volumen comercial y avance a lo largo del pipeline.
Actividad comercial
Registro de llamadas, reuniones y propuestas activas.
Próximos seguimientos
Compromisos agendados y alertas de inactividad.
Origen de oportunidades
Canales y campañas más efectivos en generación de prospectos.
Procesos pendientes
Tareas operativas y aprobaciones requeridas.
Evolución del pipeline
Velocidad de ciclo de venta y tasas de conversión.
GOBERNANZA & ACCESOS
La información correcta para la persona correcta.
Los permisos pueden diseñarse según funciones y responsabilidades para reducir exposición innecesaria de información.
INFORMATION & ACTIONS
SEGURIDAD DE INFORMACIÓN
Seguridad también en los procesos de negocio.
Consideramos control de acceso, integraciones, datos y trazabilidad como parte del diseño de la solución.
AUTHENTICATION
Identidad verificada y políticas de acceso robustas.
AUTHORIZATION
Permisos granulares por rol y área operativa.
DATA ACCESS
Resguardo de información confidencial de clientes.
AUDITABILITY
Registro de cambios y actividades clave en el sistema.
INTEGRATION SECURITY
Comunicación cifrada entre APIs y servicios externos.
SECRETS MANAGEMENT
Tokens y llaves fuera del código y entornos de usuario.
BACKUP STRATEGY
Estrategias de respaldo para resguardo de continuidad.
ENFOQUE VENDOR-NEUTRAL
No todas las organizaciones necesitan el mismo CRM.
La solución puede partir desde una plataforma existente, una integración entre sistemas o un desarrollo específico cuando el proceso requiere algo diferente.
Adaptar plataforma existente
Parametrizamos estructuras, pipelines, campos y vistas sobre plataformas de mercado consolidadas.
Conectar herramientas y procesos
Vinculamos sistemas desconectados (web, mensajería, bases de datos) en una arquitectura unificada.
Construir capacidades específicas
Diseñamos módulos a medida, portales o software complementario cuando el negocio exige lógica propietaria.
BUSINESS NEED ──→ [ CONFIGURE · INTEGRATE · BUILD ] ──→ BUSINESS PLATFORM
METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN
Cómo implementamos una plataforma de negocio.
Un proceso estructurado para asegurar adopción, precisión y continuidad operacional.
- 01
ENTENDER
Analizamos procesos, usuarios, información y objetivos.
- 02
MODELAR
Representamos el flujo real de trabajo y sus etapas.
- 03
DISEÑAR
Definimos estructura, datos, permisos, automatizaciones e integraciones.
- 04
CONFIGURAR / CONSTRUIR
Adaptamos una plataforma o desarrollamos capacidades específicas.
- 05
INTEGRAR
Conectamos los sistemas necesarios según alcance.
- 06
VALIDAR
Probamos proceso, datos, permisos y operación.
- 07
ADOPTAR
Facilitamos puesta en marcha y utilización por los equipos.
- 08
EVOLUCIONAR
Ajustamos la plataforma conforme cambian las necesidades.
CAMPOS DE APLICACIÓN
Dónde podemos ayudar.
Capacidades de plataforma adaptadas a diferentes desafíos comerciales y operacionales.
ECOSISTEMA LATITUDE51
Captar es solo el comienzo.
Presencia Digital puede generar oportunidades. CRM & Plataformas ayuda a organizarlas y darles continuidad.
SOLUCIONES AVANZADAS
Cuando el proceso necesita algo diferente.
Cuando una plataforma estándar no cubre completamente una necesidad, podemos integrar desarrollo de software, APIs y automatización.
PRINCIPIOS DE PLATAFORMAS DE NEGOCIO
Información y procesos relacionados.
Estado y contexto disponibles.
Menos trabajo repetitivo.
Historial y acciones comprensibles.
Acceso según necesidad.
Preparada para evolucionar.
LATITUDE51 // PLATAFORMAS DE NEGOCIO
¿Tu información comercial está conectada con tu proceso?
Podemos ayudarte a evaluar cómo organizar clientes, oportunidades, automatizaciones e integraciones alrededor de una plataforma de negocio.